ОАО «Череповецгаз» начало работать с потребителями газа по системе «Единого окна».23 мая 2011 годаЧереповецкие газовики сделали очередной шаг по качественному улучшению обслуживания клиентов в соответствии с задачами, поставленными ОАО «Газпром газораспределение». Накануне Служба приема заказов ОАО «Череповецгаз» полностью перешла в режим работы «Единого окна». В тестовом режиме Служба начала обслуживание клиентов еще в конце 2010 года. Тогда же была разработана Концепция и основные положения её работы, принят Регламент работы служб главного инженера и управления по оказанию услуг заказчикам в системе «Единого окна». В нынешнем году Служба приема заказов ОАО «Череповецгаз» встречает клиентов в отремонтированном и оформленном информационными стендами помещении, оборудованном необходимой оргтехникой и связью. Здесь можно не только подать заявки или получить консультации, но и ознакомиться с образцами газового оборудования. Для удобства клиентов было проведено обновление типовых договоров и перечня необходимой документации, предоставляемой заказчиками. Служба принимает заявки на весь спектр услуг, предоставляемый ОАО «Череповецгаз». Регистрация заявок и контроль проведения работ ведется в электронном виде. Образцы заявок и договоров выложены на сайте Общества. Любой клиент, подавший заявку по электронной почте, вскоре получает приглашение уже для подписания готовых документов. «Ежемесячный анализ работы системы «Единого окна», строгий контроль исполнительности, применение современных технологий позволят нам учитывать все требования и пожелания заказчиков, создать максимально удобный, гибкий и эффективный клиентоориентированный сервис»,- отметил Генеральный директор ОАО «Череповецгаз» Сергей Власов.
|
 |
|
